El curso de Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica del SENA está diseñado para responder a las necesidades crecientes de las organizaciones en un contexto de alta competitividad y crisis económicas. Estas condiciones han impulsado una nueva cultura organizacional que busca la excelencia tanto en la prestación de servicios como en la producción de bienes. Los sistemas de gestión de la calidad desempeñan un rol crucial al establecer las acciones necesarias para ofrecer excelencia al cliente durante todo el proceso comercial.
Este curso se enfoca en desarrollar estrategias para proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad, especialmente en situaciones donde es esencial establecer comunicación telefónica debido a una necesidad, inquietud o problema relacionado con el servicio o producto adquirido.
El SENA presenta el programa «Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica: Innovando en la Cultura Organizacional y Empresarial de Colombia», el cual tiene como objetivo implementar un nuevo modelo de atención al cliente que mejore la comunicación y resolución de problemas e inconformidades. Este enfoque busca impactar positivamente la productividad, competitividad, equidad y desarrollo del país.
A lo largo de este curso, los participantes adquirirán habilidades y competencias en técnicas de comunicación telefónica, manejo de quejas y resolución de problemas, mejorando así la experiencia del cliente y fortaleciendo la imagen de la organización. El programa no solo promueve la excelencia en la atención al cliente, sino que también contribuye a la creación de una cultura organizacional orientada hacia la calidad y satisfacción del cliente.
Con este curso, el SENA pretende fortalecer el talento humano, preparando a los colaboradores para enfrentar los desafíos del mercado actual y asegurando que las organizaciones puedan ofrecer un servicio al cliente excepcional mediante la comunicación telefónica, logrando un impacto positivo en su competitividad y éxito empresarial.
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Detalles del curso
| Inicio: | Si te inscribes hoy, ten en cuenta que la formación comenzará aproximadamente en 4 semanas (puede variar). |
| Precio: | 100% gratuito. |
| Modalidad Virtual: | La totalidad de la formación se realiza en el entorno virtual LMS. |
| Aval: | Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) |
| País: | Colombia |
| Duración: | 40 horas |
| Certificación: | El certificado se adquiere al terminar y aprobar satisfactoriamente el curso. |
| Instructor: | La asignación del instructor depende de la demanda del programa de formación, el orden de inscripción y la disponibilidad de personal del SENA. |
| Objetivo de la formación: | El propósito de esta modalidad de formación es complementar o actualizar el conocimiento de las personas en áreas específicas. |
| Áreas o cursos de color gris: | Las áreas o cursos resaltados en gris no están disponibles para inscripción debido a la alta demanda, así que es importante estar pendiente del catálogo. En diciembre y enero, el SENA realiza actividades de cierre e inicio de gestión, por lo tanto, no se asignan instructores. |
Requisitos de ingreso
Para participar de este curso gratis de servicio al cliente mediante la comunicación telefónica del SENA virtual debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Se requiere que el aprendiz tenga dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.
Contenido
- Comunicación efectiva.
- Técnicas de atención al cliente.
- Manejo de quejas y reclamos.
- Situaciones de servicio.
Habilidades que Desarrolla
- Implementar el protocolo empresarial para la atención al cliente.
- Aplicar normas de cortesía en cada uno de los pasos del servicio.
- Utilizar adecuadamente las tecnologías de la información y las comunicaciones.
- Elaborar informes de trazabilidad del servicio.
¡Inscríbete aquí!
Si estás interesado a participar de este curso de servicio al cliente mediante la comunicación telefónica online del SENA, deberás seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la página de cursos cortos virtuales del SENA: https://ejecuciondelaformacion.sena.edu.co/cursos-cortos. Las inscripciones están abiertas durante todo el año, considerando la demanda.
- Ya dentro, le das clic a la agrupación «Gestión organizacional», y podrás ver todos los cursos de gestión organizacional del SENA.
- Cuando hayas elegido el curso de gestión organizacional del SENA virtual de tu preferencia, haz clic en el Pulgar al lado del curso. Te llevará a la plataforma de Sofia Plus para completar el proceso de inscripción.
- Para ver una Presentación del Programa, en formato PDF, puedes hacer clic en el Ojo al lado del curso.
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¿Necesitas más información?
Si necesitas más información sobre este curso de servicio al cliente mediante la comunicación telefónica online del SENA o consultar las últimas convocatorias a inscripciones, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Líneas de atención: | Bogotá +(57) 601 736 60 60 – Línea gratuita y resto del país 018000 910270 |
| WhatsApp: | 3168760255 |
| Dirección General: | Calle 57 No. 8 – 69 Bogotá D.C. (Cundinamarca), Colombia. El SENA brinda a la ciudadanía, atención presencial en las 33 Regionales y 117 Centros de Formación. |
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Fuente: ejecuciondelaformacion.sena.edu.co
Página oficial del SENA: https://sena.edu.co
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