El curso de Servicio al Cliente del SENA está diseñado para abordar la importancia crucial del servicio al cliente en las organizaciones modernas. En la actualidad, el cliente es el eje central de cualquier organización, y proporcionar un servicio excepcional es esencial para crear relaciones duraderas y experiencias satisfactorias. Un cliente satisfecho se convierte en un cliente fiel, y un cliente fiel es un embajador de la marca. Por lo tanto, las organizaciones deben implementar estrategias que aseguren un servicio de alta calidad.
El SENA ofrece el curso complementario virtual «Servicio al Cliente», orientado a satisfacer las necesidades de las organizaciones en la mejora de los procesos de cualificación de su personal. Este curso permite desarrollar en los colaboradores las habilidades necesarias para fidelizar, retener y mantener clientes, lo cual es fundamental para el mejoramiento continuo y la sostenibilidad económica de las empresas.
El programa abarca diversas metodologías y técnicas que capacitan a los participantes en la prestación de un servicio al cliente eficiente y de calidad, promoviendo así la lealtad del cliente y mejorando la imagen de la empresa. Los aprendices adquirirán competencias en comunicación efectiva, resolución de problemas, manejo de quejas y construcción de relaciones sólidas con los clientes.
A lo largo de este curso, el SENA contribuye al fortalecimiento del talento humano, preparando a los participantes para enfrentar los desafíos del mercado actual y asegurando que las organizaciones puedan ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, logrando así un impacto positivo en la competitividad y el éxito empresarial.
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Detalles del curso
| Inicio: | Si te inscribes hoy, ten en cuenta que la formación comenzará aproximadamente en 4 semanas (puede variar). |
| Precio: | 100% gratuito. |
| Modalidad Virtual: | La totalidad de la formación se realiza en el entorno virtual LMS. |
| Aval: | Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) |
| País: | Colombia |
| Duración: | 48 horas |
| Certificación: | El certificado se adquiere al terminar y aprobar satisfactoriamente el curso. |
| Instructor: | La asignación del instructor depende de la demanda del programa de formación, el orden de inscripción y la disponibilidad de personal del SENA. |
| Objetivo de la formación: | El propósito de esta modalidad de formación es complementar o actualizar el conocimiento de las personas en áreas específicas. |
| Áreas o cursos de color gris: | Las áreas o cursos resaltados en gris no están disponibles para inscripción debido a la alta demanda, así que es importante estar pendiente del catálogo. En diciembre y enero, el SENA realiza actividades de cierre e inicio de gestión, por lo tanto, no se asignan instructores. |
Requisitos de ingreso
Para participar de este curso gratis de servicio al cliente del SENA virtual debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener los datos actualizados en el aplicativo SofiaPlus.
- Cumplir con los requisitos establecido por el SENA.
Contenido
Unidad 1
- Cliente: concepto, tipología, clasificación, características.
- Etiqueta y protocolo empresarial: concepto, características, reglas.
- Imagen corporativa: concepto.
- Ciclo de servicio: concepto, características.
- Triángulo de servicio: concepto, características, estructura.
- Momentos de verdad: concepto, características.
- Comunicación: concepto, tipos, técnicas, expresión oral y escrita.
- Comunicación asertiva: concepto, importancia.
- Normas de cortesía: concepto.
- Servicio: concepto, trazabilidad, técnicas.
- Protocolo de servicio: concepto, características, tipos.
- Portafolio de servicios: concepto, características.
- Requerimientos: concepto, tipos, importancia.
- Atención al cliente: concepto, tipos, protocolos, canales.
- Información: concepto, tipos, confidencialidad.
- Respuesta a usuarios: concepto, técnicas, tipos y tiempo.
Unidad 2
- Contingencias: concepto, tipos, clasificación.
- Seguridad y salud trabajo: normativa.
- Satisfacción cliente: concepto, tipos.
- Encuestas: concepto, tipos, estructura, características.
- Reportes de servicio: concepto, tipos.
Habilidades que Desarrolla
Unidad 1
- Identificar tipos de clientes.
- Identificar protocolos.
- Identificar ciclo de servicio.
- Identificar momentos de verdad.
- Aplicar procesos de comunicación.
- Implementar normas de cortesía.
- Aplicar técnicas de servicio al cliente.
- Implementar protocolo servicio al cliente.
- Clasificar requerimientos de clientes.
- Realizar atención al cliente.
Unidad 2
- Resolver contingencias.
- Aplicar encuestas.
- Generar reportes de servicio.
- Aplicar medidas de salud y seguridad en el trabajo.
¡Inscríbete aquí!
Si estás interesado a participar de este curso de servicio al cliente online del SENA, deberás seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la página de cursos cortos virtuales del SENA: https://ejecuciondelaformacion.sena.edu.co/cursos-cortos. Las inscripciones están abiertas durante todo el año, considerando la demanda.
- Ya dentro, le das clic a la agrupación «Gestión organizacional», y podrás ver todos los cursos de gestión organizacional del SENA.
- Cuando hayas elegido el curso de gestión organizacional del SENA virtual de tu preferencia, haz clic en el Pulgar al lado del curso. Te llevará a la plataforma de Sofia Plus para completar el proceso de inscripción.
- Para ver una Presentación del Programa, en formato PDF, puedes hacer clic en el Ojo al lado del curso.
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Si necesitas más información sobre este curso de servicio al cliente online del SENA o consultar las últimas convocatorias a inscripciones, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
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Fuente: ejecuciondelaformacion.sena.edu.co
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