El curso de Servicio al Cliente: Un Reto Personal del SENA se centra en la importancia crucial que tiene el servicio al cliente para todas las áreas de una empresa. Este servicio no solo contribuye a mantener un ambiente laboral positivo internamente, sino que también construye una imagen corporativa excelente, lo que a su vez consolida y fortalece la organización en su conjunto. La satisfacción y reconocimiento de los clientes dependen en gran medida de la calidad del servicio que reciben, lo que influye directamente en la capacidad de la empresa para atraer nuevos clientes, aumentar las ventas y destacarse por el valor añadido que ofrece en sus productos o servicios, contribuyendo así a su productividad y competitividad.
El SENA, consciente de la relevancia del servicio al cliente, ha desarrollado el programa de formación «Servicio al cliente: un reto personal», con el propósito de proporcionar los conocimientos y herramientas esenciales para una atención al cliente eficaz y oportuna, tanto a nivel interno como externo. Este curso no solo se enfoca en aspectos técnicos de atención al cliente, sino que también busca promover el crecimiento personal y profesional de los participantes, lo que a su vez impacta en el desarrollo empresarial.
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Detalles del curso
| Inicio: | Si te inscribes hoy, ten en cuenta que la formación comenzará aproximadamente en 4 semanas (puede variar). |
| Precio: | 100% gratuito. |
| Modalidad Virtual: | La totalidad de la formación se realiza en el entorno virtual LMS. |
| Aval: | Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) |
| País: | Colombia |
| Duración: | 40 horas |
| Certificación: | El certificado se adquiere al terminar y aprobar satisfactoriamente el curso. |
| Instructor: | La asignación del instructor depende de la demanda del programa de formación, el orden de inscripción y la disponibilidad de personal del SENA. |
| Objetivo de la formación: | El propósito de esta modalidad de formación es complementar o actualizar el conocimiento de las personas en áreas específicas. |
| Áreas o cursos de color gris: | Las áreas o cursos resaltados en gris no están disponibles para inscripción debido a la alta demanda, así que es importante estar pendiente del catálogo. En diciembre y enero, el SENA realiza actividades de cierre e inicio de gestión, por lo tanto, no se asignan instructores. |
Requisitos de ingreso
Para participar de este curso gratis de servicio al cliente: un reto personal del SENA virtual debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Se requiere que el aprendiz tenga dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.
Contenido
- Atención al cliente en la era del servicio.
- Conexión exitosa con el cliente.
- Interacción con el cliente.
- Calidad como garantía de la excelencia en el servicio al cliente.
Habilidades que Desarrolla
- Describir ciclo del servicio.
- Identificar tipos de clientes.
- Interpretar normas básicas del servicio al cliente.
- Reconocer clases de comunicación.
- Aplicar etiqueta empresarial.
- Manejar inteligencia emocional.
- Emplear protocolo empresarial.
- Distinguir momentos de verdad.
- Diferenciar conflicto y negociación.
- Resolver negociación frente a tipos de clientes.
- Precisar normas de calidad.
- Practicar atención perfecta.
- Esquematizar trazabilidad del servicio
¡Inscríbete aquí!
Si estás interesado a participar de este curso de servicio al cliente: un reto personal online del SENA, deberás seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la página de cursos cortos virtuales del SENA: https://ejecuciondelaformacion.sena.edu.co/cursos-cortos. Las inscripciones están abiertas durante todo el año, considerando la demanda.
- Ya dentro, le das clic a la agrupación «Gestión organizacional», y podrás ver todos los cursos de gestión organizacional del SENA.
- Cuando hayas elegido el curso de gestión organizacional del SENA virtual de tu preferencia, haz clic en el Pulgar al lado del curso. Te llevará a la plataforma de Sofia Plus para completar el proceso de inscripción.
- Para ver una Presentación del Programa, en formato PDF, puedes hacer clic en el Ojo al lado del curso.
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¿Necesitas más información?
Si necesitas más información sobre este curso de servicio al cliente: un reto personal online del SENA o consultar las últimas convocatorias a inscripciones, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Líneas de atención: | Bogotá +(57) 601 736 60 60 – Línea gratuita y resto del país 018000 910270 |
| WhatsApp: | 3168760255 |
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Fuente: ejecuciondelaformacion.sena.edu.co
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