El curso de CRM – La Administración de la Relación con los Clientes del SENA se ha diseñado con el propósito de proporcionar al aprendiz las herramientas indispensables para desenvolverse en un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, donde la atención al cliente es primordial. En este contexto, la clave no radica únicamente en el producto, sino en comprender las necesidades y preferencias del cliente para ofrecer un servicio personalizado y satisfactorio.
El CRM surge como una estrategia que permite a las empresas establecer un contacto directo con sus clientes, comprendiendo sus preferencias y comportamientos. De esta manera, se busca lograr la fidelización del cliente tanto hacia la empresa como hacia sus productos.
Detalles del curso
| Inicio: | Si te inscribes hoy, ten en cuenta que la formación comenzará aproximadamente en 3 semanas (puede variar). |
| Precio: | 100% gratuito. |
| Modalidad Virtual: | La totalidad de la formación se realiza en el entorno virtual LMS. |
| Aval: | Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) |
| País: | Colombia |
| Duración: | 40 horas |
| Certificación: | El certificado se adquiere al terminar y aprobar satisfactoriamente el curso. |
| Instructor: | La asignación del instructor depende de la demanda del programa de formación, el orden de inscripción y la disponibilidad de personal del SENA. |
| Objetivo de la formación: | El propósito de esta modalidad de formación es complementar o actualizar el conocimiento de las personas en áreas específicas. |
| Áreas o cursos de color gris: | Las áreas o cursos resaltados en gris no están disponibles para inscripción debido a la alta demanda, así que es importante estar pendiente del catálogo. En diciembre y enero, el SENA realiza actividades de cierre e inicio de gestión, por lo tanto, no se asignan instructores. |
Requisitos de ingreso
Para participar de este curso gratis de CRM – la administración de la relación con los clientes del SENA virtual debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Se requiere que el aprendiz tenga acceso a Internet y tecnología como computador.
- Dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, software para ofimática, navegadores.
Contenido
- Introducción al CRM.
- Tipos de CRM.
- Entorno, beneficios y ventajas CRM.
- CRM y el área de ventas.
- CRM y el marketing relacional.
- CRM en el servicio al cliente.
Habilidades que Desarrolla
- Experimentar e identificar la naturaleza, el proceso y componentes de la comunicación.
- Generar ideas aplicando procesos y procedimientos creativos.
- Expresar las ideas de acuerdo con las metodologías y técnicas de comunicación escrita.
- Generar de lealtad en el cliente.
- Definir CRM acorde a los parámetros establecidos.
- Justificar el enfoque hacia el cliente en lugar de tener un enfoque hacia el producto.
- Definir estrategias para atraer al cliente.
- Generar lealtad acorde a las políticas de la organización.
- Conocer los beneficios del CRM trae a la organización.
- Establecer características de las áreas de la empresa.
- Identificar la mercadotecnia, las ventas, y el servicio al cliente.
¡Inscríbete aquí!
Si estás interesado a participar de este curso de CRM – la administración de la relación con los clientes online del SENA, deberás seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la página de cursos cortos virtuales del SENA: https://ejecuciondelaformacion.sena.edu.co/cursos-cortos. Las inscripciones están abiertas durante todo el año, considerando la demanda.
- Ya dentro, le das clic a la agrupación «Gestión administrativa», y podrás ver todos los cursos de gestión administrativa del SENA.
- Cuando hayas elegido el curso de gestión administrativa en el SENA de tu preferencia, haz clic en el Pulgar al lado del curso. Te llevará a la plataforma de Sofia Plus para completar el proceso de inscripción.
- Para ver una Presentación del Programa, en formato PDF, puedes hacer clic en el Ojo al lado del curso.
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¿Necesitas más información?
Si necesitas más información sobre este curso de CRM – la administración de la relación con los clientes online del SENA o consultar las últimas convocatorias a inscripciones, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Líneas de atención: | Bogotá +(57) 601 736 60 60 – Línea gratuita y resto del país 018000 910270 |
| WhatsApp: | 3168760255 |
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Fuente: ejecuciondelaformacion.sena.edu.co
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