El curso de Indicadores Críticos en Contact Center para Campañas Inbound del SENA está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión profunda de la importancia y la gestión de los indicadores clave en las operaciones de contact center. En un contexto donde las empresas de BPO en Colombia están invirtiendo recursos significativos en nuevas tecnologías y certificaciones internacionales para mejorar su posicionamiento global, la cualificación del personal en este sector se vuelve esencial. Esta industria no solo genera oportunidades de empleo para más de 250,000 personas, sino que también representa un 2,8% del PIB colombiano, con ventas aproximadas de 8,3 billones de pesos y exportaciones de servicios de call centers que alcanzaron los US$458,6 millones en 2018.
El curso aborda la necesidad de medición constante en las operaciones de contact center, una práctica fundamental para la toma de decisiones preventivas y correctivas. Las variaciones en los indicadores ocurren continuamente durante el día, y la inacción o el desconocimiento de estos puede resultar en pérdidas significativas y la posible eliminación de campañas del portafolio del contact center.
El programa de formación del SENA enfatiza que los agentes de contact center juegan un papel crucial en el cumplimiento de los objetivos organizacionales, influyendo directamente en los indicadores clave. Por lo tanto, los participantes del curso aprenderán a definir y entender estos indicadores y sus objetivos de control, lo que les permitirá desarrollar un sentido de pertenencia y un mayor compromiso con las metas de la empresa. Este conocimiento no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también incrementa el valor que cada agente aporta a la compañía, impactando positivamente en la productividad y competitividad del sector BPO colombiano.
Detalles del curso
| Inicio: | Si te inscribes hoy, ten en cuenta que la formación comenzará aproximadamente en 5 semanas (puede variar). |
| Precio: | 100% gratuito. |
| Modalidad Virtual: | La totalidad de la formación se realiza en el entorno virtual LMS. |
| Aval: | Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) |
| País: | Colombia |
| Duración: | 48 horas |
| Certificación: | El certificado se adquiere al terminar y aprobar satisfactoriamente el curso. |
| Instructor: | La asignación del instructor depende de la demanda del programa de formación, el orden de inscripción y la disponibilidad de personal del SENA. |
| Objetivo de la formación: | El propósito de esta modalidad de formación es complementar o actualizar el conocimiento de las personas en áreas específicas. |
| Áreas o cursos de color gris: | Las áreas o cursos resaltados en gris no están disponibles para inscripción debido a la alta demanda, así que es importante estar pendiente del catálogo. En diciembre y enero, el SENA realiza actividades de cierre e inicio de gestión, por lo tanto, no se asignan instructores. |
Requisitos de ingreso
Para participar de este curso gratis de indicadores críticos en contact center para campañas inbound del SENA virtual debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener los datos actualizados en el aplicativo SofiaPlus
- Cumplir con los requisitos establecido por el SENA.
- Certificación en atención de campañas en contact center.
Contenido
- Manejo de información: ética de la información.
- Indicadores: tipos, descripción, incidencia en la productividad de la operación, variaciones.
- Monitoreo y evaluación de servicios en tiempo real: conceptos, características, criterios de evaluación de indicadores, instrumentos y técnicas de uso, toma de decisiones en tiempo.
Habilidades que Desarrolla
- Describir los indicadores de gestión en campañas inbound.
- Identificar variaciones en los indicadores de operación en campañas inbound.
- Analizar el impacto de los indicadores en campañas inbound en el contact center.
- Analizar indicadores de la operación.
- Alimentar tableros de control de indicadores.
- Elaborar tableros de indicadores para campañas inbount.
- Detectar incidentes en tiempo real de la operación en el contact center.
- Revisar métricas e indicadores.
- Implementar acciones inmediatas para el cumplimiento de indicadores.
¡Inscríbete aquí!
Si estás interesado a participar de este curso de indicadores críticos en contact center para campañas inbound online del SENA, deberás seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la página de cursos cortos virtuales del SENA: https://ejecuciondelaformacion.sena.edu.co/cursos-cortos. Las inscripciones están abiertas durante todo el año, considerando la demanda.
- Ya dentro, le das clic a la agrupación «Mercadeo y logística», y podrás ver todos los cursos de mercadeo y logística del SENA.
- Cuando hayas elegido el curso de mercadeo y logística en el SENA virtual de tu preferencia, haz clic en el Pulgar al lado del curso. Te llevará a la plataforma de Sofia Plus para completar el proceso de inscripción.
- Para ver una Presentación del Programa, en formato PDF, puedes hacer clic en el Ojo al lado del curso.
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Si necesitas más información sobre este curso de indicadores críticos en contact center para campañas inbound online gratis del SENA o consultar las últimas convocatorias a inscripciones, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Líneas de atención: | Bogotá +(57) 601 736 60 60 – Línea gratuita y resto del país 018000 910270 |
| WhatsApp: | 3168760255 |
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Fuente: ejecuciondelaformacion.sena.edu.co
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